发布日期及生效日期：2026年10月14日。运营主体：大连百涛滨新电子商务有限公司。

一、不提供的技术售后

购买模板、插件、素材或开通会员，仅包含相应页面明确列明的数字文件、资源许可与获取权益，不包含下列技术服务。请在购买前确认自己或项目人员具备独立使用条件。

需要开发或技术实施工作的，可另行咨询展示站开发、功能性网站开发、小程序开发或商城开发。只有双方另行明确的项目合同或服务约定，才构成相应工作范围与交付承诺；不会因联系客服咨询而自动形成免费服务。

• 安装部署、服务器及数据库环境搭建、域名与证书配置、备案或应用上架代办。

• 远程连接、故障排查、代码调试、二次开发、功能增改、样式改版及兼容性改造。

• 数据导入、旧站迁移、内容录入、接口对接、第三方平台配置与账号代运营。

• 日常维护、安全托管、备份恢复、持续升级、线上值守及一对一培训教学。

二、应当受理的交易问题

以下事项属于交付及交易责任核对，不因“不提供技术售后”而被拒绝。运营方应依据事实和法律处理，必要时采取补交、更正、替换、恢复约定权益、解除交易或返还款项等适当措施。

• 付款已确认，但对应资源或会员权益未按约提供。

• 交付了错误资源、原始文件损坏或商品明确列明的附件缺失。

• 资源在已明确支持的环境中无法实现购买前明确承诺的主要功能，或商品及授权说明存在实质不符。

• 重复扣款、错误收款、订单与实际款项不一致。

• 因运营方原因无法继续履行已经收款的服务，以及其他依法应承担责任的情况。

三、环境与使用差异如何区分

如果问题来自购买前已清晰说明且您实际未满足的环境条件、未购买的第三方许可、您自行修改的代码或第三方服务变化，应结合原因确定责任。仅有这些差异，不当然构成原始资源质量问题，也不自动形成免费远程处理义务。

若商品未提前说明必要条件、说明错误、交付内容自身有缺陷，或运营方另有明确承诺，则应按实际约定与法律处理，不能要求用户承担全部责任。对问题原因有争议时，应根据双方提供的证据综合判断，不能只由运营方单方认定。

四、数字内容与会员退款边界

对于依法不适用七日无理由退货、已正常交付并符合约定的在线下载数字资源，本站不提供因个人反悔、偏好变化或不再需要而提出的无理由退款。该规则不排除质量不符、未交付、重复扣款及法律规定的解除或返还权利。

会员应按实际服务性质处理。若具体交易依法适用预付式消费的七日退款、合同解除或剩余预付款返还规则，按相应规定与例外执行；不以“激活即全部消费”当然否定持续服务中的合法请求。是否已使用、提供了哪些服务及应退金额，应有相应事实依据。

定制开发的阶段款、成果确认、变更和终止按项目合同及法律处理。不得仅用本页概括地宣布全部定制款项在任何情况下均不退。

五、提交问题时提供什么

您可以通过站内客服入口或官网公示微信提交交易问题。请尽量一次说明关键事实，便于准确核对。无法登录时，可以先通过官网微信说明情况，再配合必要的账号核验。

本站当前没有线上退款申请、自动审批及自动退款入口。缺少入口不影响您依法提出请求；相关核实和办理通过官方服务渠道进行。

• 账号标识、订单编号、商品或套餐名称及购买时间。

• 希望处理的事项，以及问题发生的步骤、错误提示或缺失文件名称。

• 能证明问题的必要截图或支付结果；请遮挡无关个人信息。

• 涉及功能或描述不符时，提供成交时的相应说明与实际表现。涉及运行环境时，仅提供必要版本信息，不发送服务器密码、私钥或支付验证码。

六、核实与处理方式

运营方收到请求后，将核对订单、权益、交付及相关沟通记录，必要时请您补充与事项直接相关的材料，并说明判断依据及可行的处理方式。人工服务时间为周一至周五 9:00–18:30（北京时间）；非服务时间可留言。本页不承诺尚未具备保障条件的即时回复或固定小时结案。

对于能够通过补交正确文件或恢复应有权益解决的事项，可依法或经双方合理协商处理；符合解除、退款或其他法定救济条件的，应按相应规定办理，不强制以优惠券、会员延期或更换商品代替您依法有权获得的救济。

确需返还款项时，应核实实际付款、收款主体及合法收款路径，尽量保持款项与原交易对应。具体到账时间取决于实际办理和支付渠道，不在支付尚未配置时虚构自动原路退款能力或固定到账期限。

七、争议与法定权利

双方沟通未能解决争议的，您仍可依法向有关部门反映、请求消费者组织调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。本站不会要求您以撤回真实投诉、删除合法评价或放弃其他法定权利作为处理交易问题的前提。

运营方应依法保存并提供与争议相关且由其控制的必要记录。合理请求不能因用户未保存所有截图而当然被拒绝；双方应依法承担各自举证责任。

运营主体为大连百涛滨新电子商务有限公司。条款与法律强制性规定冲突时，依法处理；商品或项目另有对您更有利且有效的承诺时，应履行相应承诺。